Normas de moderación y denuncia de contenidos de Recipheon

1. Finalidad de estas Normas

Estas Normas explican cómo Recipheon recibe denuncias, revisa Contenidos del Usuario, adopta decisiones de moderación y tramita recursos. Complementan las Condiciones de uso del sitio web y la aplicación Recipheon.

2. Alcance de la moderación

Los contenidos y actividades sujetos a moderación pueden incluir recetas, fotos, comentarios, respuestas, nombres y fotos de perfil, descripciones biográficas, enlaces y acciones realizadas mediante cuentas de usuario.

3. Contenidos que pueden restringirse o retirarse

Recipheon puede limitar la visibilidad de un contenido, retirarlo o bloquearlo, o restringir una cuenta, cuando concurra al menos una de las siguientes circunstancias:

- el contenido es ilegal o existen motivos creíbles para considerar que puede infringir la ley;

- el contenido vulnera derechos de autor, marcas, derechos de imagen, privacidad, derechos de la personalidad u otros derechos de terceros;

- el contenido incluye datos personales de otra persona sin base jurídica o revela información confidencial;

- el contenido es ofensivo o incita a la violencia, el odio o la discriminación;

- el contenido constituye spam, fraude, phishing, intento de engaño, software malicioso u otro abuso técnico;

- el contenido resulta claramente engañoso sobre la autoría, el origen, los ingredientes o la seguridad de un plato;

- el contenido promueve conductas peligrosas para la salud o la seguridad alimentaria, en particular consumir sustancias no comestibles o productos estropeados o utilizar técnicas de alto riesgo sin una advertencia adecuada;

- el usuario infringe reiteradamente las Condiciones de uso o utiliza indebidamente las funciones del Servicio, incluidos los mecanismos de denuncia.

4. Fuentes de información sobre infracciones

Recipheon puede adoptar medidas de moderación:

1) basándose en denuncias de usuarios o terceros

2) tras una revisión propia

3) basándose en información de autoridades competentes

4) con ayuda de herramientas automáticas que detecten spam, archivos maliciosos, duplicados evidentes u otros abusos.

Las herramientas automáticas solo apoyan el proceso de moderación. Los asuntos que requieran una evaluación sustantiva, jurídica o contextual deben permanecer bajo supervisión humana.

5. Cómo denunciar contenidos

1. Puede enviarse una denuncia a support@recipheon.com o mediante el formulario disponible junto al contenido en el Servicio. Estas Normas se aplican a ambos canales.

2. Para que una denuncia pueda revisarse eficazmente, debe incluir al menos:

a) identificación del contenido denunciado y su ubicación (por ejemplo, URL, identificador de receta o de comentario)

b) explicación de por qué debe considerarse ilegal o contrario a las Condiciones de uso

c) datos de contacto de la persona denunciante, salvo que la ley permita denunciar sin proporcionarlos

d) declaración u otra confirmación expresa de que actúa de buena fe y de que, según su leal saber y entender, la información facilitada es verdadera y completa.

3. Recipheon también puede revisar una denuncia incompleta si, pese a las omisiones, identifica suficientemente el contenido y la naturaleza de la presunta infracción.

4. Las denuncias sobre una amenaza inmediata para la vida, la salud o la seguridad deben marcarse claramente como urgentes.

6. Confirmación y revisión de denuncias

1. Si una denuncia incluye datos de contacto o se presenta desde una Cuenta con sesión iniciada, Recipheon confirmará su recepción sin demora indebida por un medio electrónico adecuado, como correo electrónico o una notificación duradera dentro del Servicio.

2. Las denuncias se revisan de manera oportuna, diligente, objetiva y no arbitraria.

3. En casos ordinarios, Recipheon procura decidir en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción de una denuncia completa. Los casos urgentes relacionados con seguridad, violencia, riesgos para la salud o infracciones evidentes pueden resolverse antes.

4. Los casos especialmente complejos pueden requerir más tiempo. Cuando sea posible, se informará del retraso a la persona denunciante y al usuario cuyo contenido resulte afectado.

7. Posibles medidas de moderación

Según las circunstancias, Recipheon puede:

1) no adoptar ninguna medida

2) pedir al autor una explicación o corrección

3) añadir una advertencia o limitar la visibilidad del contenido

4) ocultarlo temporalmente mientras se revisa el asunto

5) retirar el contenido

6) desactivar los comentarios

7) restringir funciones de la cuenta

8) suspender temporalmente la cuenta

9) eliminarla permanentemente en caso de infracciones graves o reiteradas.

La medida elegida debe ser proporcional a la naturaleza de la infracción, su impacto y alcance, la intención del infractor y su historial de infracciones anteriores.

8. Notificación de una decisión

Si Recipheon aplica una medida restrictiva a un contenido o una cuenta, el usuario afectado recibirá la siguiente información, siempre que dispongamos de sus datos de contacto electrónicos y la ley no disponga otra cosa:

1) tipo de medida aplicada

2) fundamento fáctico de la decisión

3) fundamento contractual o jurídico de la decisión

4) si se utilizaron herramientas automáticas en el proceso

5) vías de recurso disponibles.

9. Recurso contra una decisión

1. El autor del contenido o la persona denunciante pueden recurrir una decisión de moderación escribiendo a support@recipheon.com.

2. El recurso debe presentarse en un plazo de 14 días desde la notificación de la decisión o desde la fecha en que la persona interesada pudiera razonablemente haber tenido conocimiento de ella.

3. Debe incluir:

a) identificación de la decisión recurrida

b) exposición concisa de los motivos

c) cualquier información o documento nuevo.

4. Recipheon revisa los recursos sin demora indebida, normalmente en un plazo de 14 días. El recurso lo examina una persona o equipo bajo supervisión adecuada y, cuando sea posible, que no haya intervenido en la decisión original.

5. Presentar un recurso no afecta al derecho a formular reclamaciones o defender los propios derechos conforme a la legislación general aplicable.

10. Uso indebido del mecanismo de denuncia

El mecanismo no debe utilizarse para acosar a otros usuarios, mantener disputas ajenas al fondo del asunto denunciado o presentar de forma intencionada denuncias falsas, manifiestamente infundadas o masivas. En caso de abuso, Recipheon puede restringir el uso posterior de la función o aplicar otras medidas proporcionales.

11. Registros y conservación

Recipheon puede conservar registros de moderación, denuncias y recursos en la medida necesaria para demostrar que sus actuaciones cumplen la ley y las Condiciones de uso y para formular, ejercer o defender reclamaciones. La Política de privacidad contiene más información sobre el tratamiento y la conservación de datos personales.

12. Disposiciones finales

Estas Normas pueden actualizarse para reflejar cambios en las funciones de Recipheon, requisitos legales o prácticas de moderación. La versión vigente se publica en el Servicio.

Fecha de entrada en vigor: 13.08.2026.