Regole di moderazione e segnalazione dei contenuti di Recipheon

1. Finalità delle Regole

Le presenti Regole di moderazione e segnalazione dei contenuti spiegano come Recipheon riceve le segnalazioni, esamina i Contenuti dell'Utente, adotta decisioni di moderazione e gestisce i ricorsi. Integrano i Termini di utilizzo del sito web e dell'app Recipheon.

2. Ambito della moderazione

I contenuti e le attività soggetti a moderazione possono includere ricette, foto, commenti, risposte, nomi dei profili, immagini dei profili, descrizioni biografiche, link e azioni svolte tramite gli account degli utenti.

3. Contenuti che possono essere limitati o rimossi

Recipheon può limitare la visibilità di un contenuto, rimuoverlo o bloccarlo oppure limitare un account quando si verifica almeno una delle seguenti circostanze:

– il contenuto è illegale o esistono motivi attendibili per ritenere che possa violare la legge;

– il contenuto viola diritti d'autore, marchi, diritti all'immagine, privacy, diritti della personalità o altri diritti di terzi;

– il contenuto include dati personali altrui senza una base giuridica o divulga informazioni riservate;

– il contenuto è offensivo o incita alla violenza, all'odio o alla discriminazione;

– il contenuto costituisce spam, frode, phishing, tentata truffa, malware o altro abuso tecnico;

– il contenuto è chiaramente fuorviante quanto all'autore, all'origine, agli ingredienti o alla sicurezza di un piatto;

– il contenuto promuove comportamenti pericolosi per la salute o la sicurezza alimentare, in particolare il consumo di sostanze non commestibili o prodotti avariati oppure l'uso di tecniche ad alto rischio senza un'avvertenza adeguata;

– l'utente viola ripetutamente i Termini di utilizzo o utilizza impropriamente le funzioni del Servizio, compresi i meccanismi di segnalazione.

4. Fonti delle informazioni sulle violazioni

Recipheon può adottare misure di moderazione:

1) sulla base di segnalazioni di utenti o terzi

2) in seguito a una propria verifica

3) sulla base di informazioni fornite dalle autorità competenti

4) con l'ausilio di strumenti automatizzati che aiutano a individuare spam, file dannosi, duplicati evidenti o altri abusi.

Gli strumenti automatizzati vengono utilizzati esclusivamente a supporto del processo di moderazione. Le questioni che richiedono una valutazione sostanziale, giuridica o contestuale devono rimanere sottoposte alla supervisione umana.

5. Come segnalare un contenuto

1. Una segnalazione può essere inviata a support@recipheon.com oppure tramite il modulo disponibile accanto ai contenuti nel Servizio. Le presenti Regole si applicano a entrambi i canali.

2. Per consentire una valutazione efficiente, la segnalazione dovrebbe contenere almeno:

a) l'identificazione del contenuto segnalato e della sua posizione (ad esempio URL, ID della ricetta o ID del commento)

b) una spiegazione del motivo per cui il contenuto dovrebbe essere considerato illegale o contrario ai Termini di utilizzo

c) i dati di contatto della persona segnalante, salvo che la legge consenta di presentare una segnalazione senza tali dati

d) una dichiarazione o altra conferma espressa che la persona segnalante agisce in buona fede e che, per quanto a sua conoscenza, le informazioni fornite sono vere e complete.

3. Recipheon può esaminare anche una segnalazione incompleta qualora, nonostante le omissioni, identifichi sufficientemente il contenuto e la natura della presunta violazione.

4. Le segnalazioni relative a una minaccia immediata per la vita, la salute o la sicurezza devono essere chiaramente contrassegnate come urgenti.

6. Conferma e valutazione delle segnalazioni

1. Se una segnalazione contiene dati di contatto o viene inviata tramite un Account connesso, Recipheon ne conferma la ricezione senza indebito ritardo con un mezzo elettronico adeguato, ad esempio tramite e-mail o una notifica persistente all'interno del Servizio.

2. Le segnalazioni vengono esaminate in modo tempestivo, diligente, obiettivo e non arbitrario.

3. Nei casi standard, Recipheon mira ad adottare una decisione entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento di una segnalazione completa. I casi urgenti riguardanti sicurezza, violenza, rischi per la salute o violazioni evidenti possono essere decisi prima.

4. I casi particolarmente complessi possono richiedere più tempo. Ove possibile, la persona segnalante e l'utente interessato dal contenuto saranno informati del ritardo.

7. Possibili misure di moderazione

A seconda delle circostanze, Recipheon può:

1) non adottare alcuna misura

2) chiedere all'autore del contenuto una spiegazione o una correzione

3) aggiungere un'avvertenza o limitare la visibilità del contenuto

4) nascondere temporaneamente il contenuto durante l'esame della questione

5) rimuovere il contenuto

6) disattivare i commenti

7) limitare le funzioni dell'account

8) sospendere temporaneamente l'account

9) eliminare definitivamente l'account in caso di violazioni gravi o ripetute.

La misura scelta deve essere proporzionata alla natura della violazione, al suo impatto e alla sua portata, all'intenzione dell'autore e alla cronologia delle violazioni precedenti.

8. Comunicazione della decisione

Se Recipheon applica una misura restrittiva a un contenuto o a un account, l'utente interessato riceverà le seguenti informazioni, purché disponiamo dei suoi dati di contatto elettronici e salvo diversa disposizione di legge:

1) il tipo di misura applicata

2) la base fattuale della decisione

3) la base contrattuale o giuridica della decisione

4) l'eventuale utilizzo di strumenti automatizzati nel processo

5) i mezzi di ricorso disponibili.

9. Ricorso contro una decisione

1. L'autore del contenuto o la persona segnalante può presentare ricorso contro una decisione di moderazione scrivendo a support@recipheon.com.

2. Il ricorso dovrebbe essere presentato entro 14 giorni dalla data in cui è stata comunicata la decisione o dalla data in cui l'interessato avrebbe potuto ragionevolmente venirne a conoscenza.

3. Il ricorso dovrebbe contenere:

a) l'identificazione della decisione contestata

b) una motivazione sintetica

c) eventuali nuove informazioni o documenti.

4. Recipheon esamina i ricorsi senza indebito ritardo, generalmente entro 14 giorni. Il ricorso viene esaminato da una persona o da un team sottoposto a un'adeguata supervisione e, ove possibile, non coinvolto nell'adozione della decisione originaria.

5. La presentazione di un ricorso non pregiudica il diritto di agire o difendere i propri diritti secondo la legge generalmente applicabile.

10. Uso improprio del meccanismo di segnalazione

Il meccanismo di segnalazione non deve essere utilizzato per molestare altri utenti, perseguire controversie estranee all'oggetto della segnalazione o inviare intenzionalmente segnalazioni false, manifestamente infondate o in massa. In caso di abuso, Recipheon può limitare l'ulteriore uso della funzione di segnalazione o applicare altre misure proporzionate.

11. Registri e conservazione

Recipheon può conservare registri relativi alla moderazione, alle segnalazioni e ai ricorsi nella misura necessaria a dimostrare che le proprie azioni rispettano la legge e i Termini di utilizzo e ad accertare, esercitare o difendere rivendicazioni. Ulteriori informazioni sul trattamento e sulla conservazione dei dati personali sono disponibili nell'Informativa sulla privacy.

12. Disposizioni finali

Le presenti Regole possono essere aggiornate per riflettere modifiche delle funzioni di Recipheon, dei requisiti di legge o delle prassi di moderazione. La versione attuale è pubblicata nel Servizio.

Data di entrata in vigore: 13.08.2026.