Zasady moderacji i zgłaszania treści Recipheon

1. Cel dokumentu

Niniejsze Zasady moderacji i zgłaszania treści określają, w jaki sposób Recipheon przyjmuje zgłoszenia, ocenia Treści Użytkownika, podejmuje decyzje moderacyjne oraz rozpatruje odwołania. Dokument uzupełnia Regulamin Serwisu i Aplikacji Recipheon.

2. Zakres moderacji

Moderacji mogą podlegać w szczególności przepisy, zdjęcia, komentarze, odpowiedzi, nazwy profili, zdjęcia profilowe, opisy bio, linki, a także działania podejmowane z poziomu kont użytkowników.

3. Jakie treści mogą zostać ograniczone lub usunięte

Recipheon może ograniczyć widoczność, usunąć albo zablokować treści lub konto, jeżeli zachodzi co najmniej jedna z poniższych przesłanek:

– treść jest nielegalna lub istnieje wiarygodne uzasadnienie, że może naruszać prawo;

– treść narusza prawa autorskie, znak towarowy, wizerunek, prywatność, dobra osobiste lub inne prawa osób trzecich;

– treść zawiera cudze dane osobowe bez podstawy prawnej albo ujawnia informacje poufne;

– treść ma charakter obraźliwy, nawołuje do przemocy, nienawiści lub dyskryminacji;

– treść stanowi spam, oszustwo, phishing, próbę wyłudzenia, malware albo inne nadużycie techniczne;

– treść jest oczywiście wprowadzająca w błąd co do autorstwa, pochodzenia, składu lub bezpieczeństwa potrawy;

– treść promuje działania niebezpieczne dla zdrowia lub bezpieczeństwa żywności, w szczególności spożywanie substancji niejadalnych, produktów zepsutych albo stosowanie technik stwarzających wysokie ryzyko bez odpowiedniego ostrzeżenia;

– użytkownik powtarzalnie narusza Regulamin lub nadużywa funkcji Serwisu, w tym mechanizmów zgłaszania.

4. Źródła informacji o naruszeniach

Recipheon może podejmować działania moderacyjne:

1) na podstawie zgłoszeń użytkowników lub osób trzecich

2) na podstawie własnej weryfikacji

3) na podstawie informacji od uprawnionych organów

4) przy użyciu narzędzi automatycznych wspierających wykrywanie spamu, złośliwych plików, oczywistych duplikatów lub innych nadużyć.

Narzędzia automatyczne mają charakter pomocniczy. W sprawach wymagających oceny merytorycznej, prawnej albo kontekstowej decyzja powinna pozostawać pod nadzorem człowieka.

5. Jak zgłosić treść

1. Zgłoszenie może zostać złożone na adres support@recipheon.com. Jeżeli w przyszłości Usługodawca uruchomi dodatkowy formularz lub funkcję zgłoszeniową w Serwisie, niniejsze Zasady stosuje się odpowiednio także do tych kanałów.

2. Aby zgłoszenie mogło zostać sprawnie rozpoznane, powinno zawierać co najmniej:

a) wskazanie zgłaszanej treści i jej lokalizacji (np. adres URL, identyfikator przepisu, identyfikator komentarza)

b) wyjaśnienie, dlaczego treść powinna zostać uznana za nielegalną albo sprzeczną z Regulaminem

c) dane kontaktowe zgłaszającego, chyba że prawo dopuszcza zgłoszenie bez takich danych

d) oświadczenie albo inne wyraźne potwierdzenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze i że podane informacje są – według jego najlepszej wiedzy – prawdziwe i kompletne.

3. Recipheon może rozpatrzyć także zgłoszenie niepełne, jeżeli mimo braków pozwala ono wystarczająco zidentyfikować treść i charakter naruszenia.

4. W przypadku zgłoszeń dotyczących bezpośredniego zagrożenia dla życia, zdrowia lub bezpieczeństwa zalecane jest wyraźne oznaczenie sprawy jako pilnej.

6. Potwierdzenie otrzymania zgłoszenia i tryb rozpoznania

1. Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe albo zostało złożone z poziomu zalogowanego Konta, Recipheon bez zbędnej zwłoki potwierdza jego otrzymanie w adekwatny elektroniczny sposób, w szczególności wiadomością e-mail albo trwałą notyfikacją w Serwisie.

2. Zgłoszenia są rozpatrywane terminowo, starannie, obiektywnie i w sposób niearbitralny.

3. W sprawach standardowych Recipheon dąży do podjęcia decyzji w terminie do 7 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W sprawach pilnych, dotyczących bezpieczeństwa, przemocy, zagrożeń zdrowotnych lub oczywistych naruszeń, decyzja może zostać podjęta szybciej.

4. W sprawach szczególnie złożonych termin może ulec wydłużeniu, o czym – jeżeli to możliwe – zgłaszający oraz użytkownik, którego treść dotyczy, zostaną poinformowani.

7. Możliwe działania moderacyjne

W zależności od charakteru sprawy Recipheon może:

1) nie podejmować działań

2) poprosić autora treści o wyjaśnienia lub jej poprawienie

3) dodać ostrzeżenie lub ograniczyć widoczność treści

4) czasowo ukryć treść do czasu wyjaśnienia sprawy

5) usunąć treść

6) wyłączyć możliwość komentowania

7) ograniczyć funkcjonalności konta

8) czasowo zawiesić konto

9) trwale usunąć konto w razie ciężkich lub powtarzających się naruszeń.

Dobór środka powinien być proporcjonalny do rodzaju naruszenia, jego skutków, skali, zamiaru sprawcy i historii wcześniejszych naruszeń.

8. Informacja o decyzji

Jeżeli Recipheon podejmie środek ograniczający wobec treści lub konta, użytkownik, którego sprawa dotyczy, otrzyma – o ile posiadamy jego elektroniczne dane kontaktowe i o ile prawo nie stanowi inaczej – informację o:

1) rodzaju podjętego środka

2) podstawie faktycznej decyzji

3) podstawie regulaminowej lub prawnej

4) ewentualnym wykorzystaniu narzędzi automatycznych w procesie

5) dostępnych środkach odwoławczych.

9. Odwołanie od decyzji

1. Autor treści albo zgłaszający może złożyć odwołanie od decyzji moderacyjnej na adres support@recipheon.com.

2. Odwołanie powinno zostać wniesione w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji o decyzji albo od dnia, w którym zainteresowany mógł się z nią racjonalnie zapoznać.

3. Odwołanie powinno zawierać:

a) wskazanie decyzji, której dotyczy

b) zwięzłe uzasadnienie

c) ewentualne nowe informacje lub dokumenty.

4. Recipheon rozpoznaje odwołanie bez zbędnej zwłoki, co do zasady w terminie 14 dni. Odwołanie rozpatruje osoba lub zespół pozostający pod odpowiednim nadzorem i – w miarę możliwości – nieuwikłany w wydanie pierwotnej decyzji.

5. Złożenie odwołania nie wyłącza prawa do dochodzenia roszczeń lub obrony praw na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.

10. Nadużywanie mechanizmu zgłoszeń

Mechanizm zgłaszania nie może służyć do szykanowania innych użytkowników, prowadzenia sporów pozamerytorycznych ani składania celowo fałszywych, oczywiście bezzasadnych lub masowych zgłoszeń. W przypadku nadużyć Recipheon może ograniczyć możliwość dalszego korzystania z funkcji zgłaszania albo zastosować inne proporcjonalne środki.

11. Dokumentowanie i retencja

Recipheon może dokumentować przebieg moderacji, zgłoszeń i odwołań w zakresie niezbędnym do wykazania zgodności działań z prawem, Regulaminem oraz do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych i retencji zostały opisane w Polityce prywatności.

12. Postanowienia końcowe

Niniejsze Zasady mogą być aktualizowane wraz ze zmianą funkcjonalności Recipheon, wymogów prawnych albo praktyki moderacyjnej. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w Serwisie.

Data obowiązywania: 30.03.2026.